Politiques
Politique remboursement et litige
Processus applicable aux problèmes d’échange pendant que l’argent intégré reste indisponible.
Version actuelle · août 2026
Périmètre de la version actuelle
Cette politique couvre les problèmes d’échange pendant que l’argent intégré reste indisponible et décrit le processus d’assistance et de modération disponible.
Aucun remboursement d’argent intégré
Comme Hellowhen ne traite pas les recharges de portefeuille, les versements ni les mouvements d’argent en production, il ne peut pas traiter de remboursement d’argent intégré.
Problèmes d’échange
Si un échange, une proposition, un profil, une image ou un message pose problème, signalez le contenu ou créez un ticket d’assistance avec une description claire et des captures si utile.
Actions de revue admin
Les admins peuvent examiner les signalements et tickets, masquer ou restaurer du contenu, fermer du contenu, restreindre des comptes, escalader des problèmes et enregistrer des notes d’audit.
Exigences des fonctions d’argent
Toute future fonction de portefeuille ou de versement nécessiterait des conditions d’argent séparées, des règles de versement, une gestion remboursement/litige, une revue fournisseur, des mises à jour de confidentialité, des limites et des contrôles admin.
Historique d’assistance
Les tickets, escalades de signalement et notes admin créent un historique qui aide l’équipe à comprendre ce qui s’est passé et choisir l’action produit la plus sûre.